شرایط و مقررات فروشگاه اینترنتی جورلند
کاربر گرامی، از انتخاب فروشگاه اینترنتی جورلند سپاسگزاریم.
این صفحه با هدف توضیح شفاف ضوابط ثبت سفارش، پرداخت، آمادهسازی، ارسال، تحویل، پیگیری و خدمات پس از فروش تدوین شده است. ثبت سفارش و پرداخت وجه در جورلند بهمنزله مطالعه و پذیرش شرایط و مقررات این صفحه، اطلاعات مندرج در صفحه محصول و رویههای بازگرداندن کالا خواهد بود.
خواهشمند است پیش از ثبت سفارش، مشخصات فنی، مدل، رنگ، ابعاد، شرایط گارانتی، زمان آمادهسازی، روش ارسال و سایر اطلاعات محصول را با دقت مطالعه فرمایید.
۱. وضعیت و آکبند بودن کالاها
تمامی محصولات عرضهشده در جورلند نو و آکبند هستند؛ مگر آنکه در صفحه محصول، وضعیت دیگری بهصورت صریح اعلام شده باشد.
چنانچه کالایی بهصورت استوک، جعبهباز، ویترینی، دستدوم یا دارای شرایط خاص عرضه شود، وضعیت آن در ابتدای توضیحات یا بخش مشخصات همان محصول بهوضوح درج خواهد شد. این محصولات در بخشهای مشخصشده سایت و با توضیحات شفاف درباره وضعیت کالا عرضه خواهند شد.
ملاک نهایی وضعیت هر کالا، اطلاعات درجشده در صفحه همان محصول در زمان ثبت سفارش است.
۲. گارانتی و خدمات پس از فروش
نام شرکت گارانتیکننده و مدت گارانتی هر محصول، در صورت برخورداری از گارانتی، در صفحه همان کالا درج میشود.
بخش عمده محصولات جورلند دارای گارانتی معتبر شرکتی هستند. در صورت بروز ایراد فنی در طول دوره گارانتی، بررسی، تعمیر، تعویض یا ارائه سایر خدمات بر اساس ضوابط شرکت گارانتیکننده انجام خواهد شد.
مشتری موظف است برای استفاده از خدمات گارانتی، شرایط درجشده در کارت ضمانت، بستهبندی محصول یا وبسایت شرکت گارانتیکننده را رعایت کند. باز کردن، تعمیر، دستکاری یا تحویل کالا به مراکز غیرمجاز ممکن است موجب ابطال گارانتی شود.
کالاهای استوک، جعبهباز، ویترینی، دستدوم یا دارای شرایط خاص ممکن است از نوع ضمانت یا مهلت تست متفاوتی برخوردار باشند. شرایط این محصولات در صفحه همان کالا اعلام خواهد شد.
کالاها دارای مهلت تست یا مرجوعی اختصاصی ۲۴ساعته از طرف جورلند نیستند و از نظر شرایط خدمات پس از فروش و بازگرداندن کالا، مطابق ضوابط عمومی و شرایط درجشده در صفحه همان کالا بررسی میشوند.
در صورت برخورداری کالاها از گارانتی، رسیدگی به ایرادهای فنی آنها مطابق ضوابط شرکت گارانتیکننده انجام خواهد شد.
۳. مشخصات و اطلاعات محصولات
جورلند تلاش میکند مشخصات فنی، تصاویر، رنگ، توضیحات و اطلاعات محصولات را با بیشترین دقت ممکن در سایت درج کند.
بااینحال ممکن است به دلیل تفاوت در تنظیمات نمایشگرها، نورپردازی هنگام عکاسی یا بهروزرسانی مشخصات محصول توسط سازنده، تفاوتهای جزئی میان تصاویر سایت و کالای واقعی وجود داشته باشد.
تفاوت جزئی در رنگ محصول که ناشی از نمایشگر، نور محیط یا عکاسی باشد، لزوماً به معنای مغایرت کالا نخواهد بود.
مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، تناسب مشخصات، ابعاد، جنس، رنگ، کاربرد و سایر ویژگیهای کالا را با نیاز خود بررسی کند.
در صورت وجود هرگونه ابهام، مشتری میتواند پیش از ثبت سفارش از طریق پشتیبانی جورلند راهنمایی دریافت کند.
۴. قیمت و موجودی کالا
جورلند همواره تلاش میکند قیمت و موجودی کالاها را بهصورت دقیق و بهروز نمایش دهد.
بااینحال ممکن است به دلیل تغییر ناگهانی موجودی تأمینکنندگان، نوسان قیمت، اختلال فنی، خطای سیستمی یا ثبت همزمان چند سفارش، موجودی یا قیمت یک محصول نیازمند بررسی مجدد باشد.
ثبت سفارش و پرداخت وجه تا پیش از تأیید موجودی و امکان تأمین کالا، بهتنهایی به معنای قطعیشدن تأمین محصول نیست.
در صورت مشخصشدن خطای مؤثر در قیمت، ناموجودشدن کالا یا عدم امکان تأمین، جورلند موضوع را به مشتری اطلاع داده و میتواند تمام یا بخشی از سفارش را لغو کند.
در این شرایط، مبلغ پرداختشده بابت کالای لغوشده به مشتری بازگردانده خواهد شد.
زمان نمایش مبلغ بازگشتی در حساب مشتری ممکن است با توجه به روش پرداخت، بانک عامل یا شرکت ارائهدهنده خدمات پرداخت متفاوت باشد.
۵. ثبت و تأیید سفارش
ثبت سفارش زمانی انجام میشود که مشتری اطلاعات لازم را تکمیل کرده و پرداخت سفارش با موفقیت انجام شده باشد.
پس از ثبت سفارش، پیامک یا اطلاعیه مربوط به وضعیت سفارش برای مشتری ارسال میشود و وضعیت سفارش از طریق حساب کاربری نیز قابل مشاهده خواهد بود.
ثبت سفارش به معنای آغاز فرآیند بررسی موجودی، تأمین و پردازش است. تأیید نهایی سفارش پس از بررسی امکان تأمین و ورود آن به مراحل عملیاتی انجام میشود.
جورلند میتواند در صورت وجود اطلاعات ناقص، شماره تماس نادرست، آدرس نامعتبر، مغایرت پرداخت یا نیاز به تأیید بیشتر، برای تکمیل اطلاعات با مشتری تماس بگیرد.
در صورت عدم امکان برقراری ارتباط یا تکمیلنشدن اطلاعات ضروری، پردازش سفارش ممکن است متوقف یا سفارش لغو شود.
۶. روشهای پرداخت
روشهای پرداخت فعال، هنگام ثبت سفارش در سایت به مشتری نمایش داده میشوند.
پرداخت اینترنتی از طریق درگاه بانکی
در این روش، مشتری پس از تکمیل سفارش وارد درگاه امن بانکی شده و با استفاده از اطلاعات کارت بانکی و رمز یکبارمصرف، مبلغ سفارش را پرداخت میکند.
در صورت پیشکرایه بودن روش ارسال، هزینه حمل نیز هنگام ثبت سفارش دریافت میشود.
در روشهای پسکرایه، هزینه حمل هنگام تحویل مرسوله توسط شرکت حملونقل از مشتری دریافت خواهد شد.
پرداخت اعتباری اسنپپی
در صورت فعال بودن این خدمت و برخورداری مشتری از اعتبار لازم، امکان پرداخت مبلغ سفارش در چهار قسط بدون کارمزد، مطابق ضوابط اسنپپی، فراهم خواهد بود.
قسط اول هنگام ثبت سفارش و اقساط بعدی مطابق برنامه اعلامشده توسط اسنپپی پرداخت میشوند.
تأیید اعتبار، مبلغ قابل استفاده، زمانبندی اقساط و سایر شرایط این روش در اختیار شرکت ارائهدهنده خدمات اعتباری است.
۷. کد تخفیف، هدیه و جشنوارهها
مشتری میتواند پیش از نهاییکردن سفارش و ورود به مرحله پرداخت، کد تخفیف خود را در بخش مربوط وارد کند.
تخفیف ممکن است بهصورت مبلغ ثابت یا درصدی بر روی سبد خرید اعمال شود.
امکان استفاده همزمان از چند کد تخفیف، چند جشنواره، هدیه تبلیغاتی یا سایر مزایا تنها در صورتی وجود دارد که این موضوع بهصورت صریح در شرایط همان جشنواره اعلام شده باشد.
برای مثال، اگر برای خرید یک محصول هدیهای در نظر گرفته شده باشد، استفاده از کد تخفیف ممکن است موجب حذف هدیه شود.
اطلاعات نهایی نمایشدادهشده در سبد خرید پیش از پرداخت، ملاک اقلام سفارش، مبلغ تخفیف و هدایای قابل ارسال خواهد بود.
هدایای تبلیغاتی قابل تبدیل به وجه نقد یا تعویض با کالای دیگر نیستند؛ مگر آنکه در شرایط همان جشنواره ترتیب دیگری اعلام شده باشد.
۸. زمان پردازش و آمادهسازی سفارش
زمان پردازش و آمادهسازی سفارش با زمان حمل و تحویل آن متفاوت است.
سفارشها بهطور معمول ظرف یک تا هفت روز کاری، متناسب با نوع کالا، وضعیت موجودی، شرایط تأمین، حجم سفارشها و روش ارسال، پردازش و آماده ارسال میشوند.
چنانچه در صفحه محصول عبارت «ارسال توسط جورلند» درج شده باشد، زمان معمول پردازش آن محصول یک تا چهار روز کاری خواهد بود.
چنانچه در صفحه محصول عبارت «ارسال توسط فروشنده» درج شده باشد، زمان معمول پردازش آن محصول دو تا هفت روز کاری خواهد بود.
در سفارشهایی که شامل چند محصول با زمانهای پردازش متفاوت هستند، زمان آمادهسازی سفارش ممکن است بر اساس محصولی محاسبه شود که تأمین یا پردازش آن به زمان بیشتری نیاز دارد.
جورلند میتواند در صورت لزوم، محصولات یک سفارش را در چند مرسوله جداگانه ارسال کند.
زمانهای اعلامشده بهصورت روز کاری محاسبه میشوند. روزهای تعطیل رسمی در محاسبه زمان پردازش سفارش منظور نخواهند شد.
در دورههای پرتراکم، جشنوارههای فروش، مناسبتها، تعطیلات، شرایط نامساعد جوی، اختلال در مسیرها یا محدودیت فعالیت شرکتهای حملونقل، ممکن است پردازش یا تحویل سفارش بیشتر از زمان معمول طول بکشد.
جورلند همواره تلاش میکند سفارشها را در سریعترین زمان ممکن آماده و ارسال کند.
۹. تحویل فوری یا اکسپرس
منظور از تحویل فوری یا اکسپرس، ارسال سفارش آمادهشده از طریق پیک شهری است.
این خدمت در محدودههای تحت پوشش استان تهران ارائه میشود.
در صورتی که محصول یا روش ارسال دارای عنوان «تحویل فوری» باشد، سفارش پس از دریافت پیامک بستهبندی یا آماده ارسال، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری در محدوده تحت پوشش پیک تحویل خواهد شد.
زمان تحویل فوری از لحظه ثبت سفارش محاسبه نمیشود و مبنای محاسبه آن، زمان دریافت پیامک بستهبندی یا آماده ارسال است.
ارائه این خدمت در تمام نقاط استان تهران منوط به امکان دسترسی پیک، فاصله مقصد، شرایط جوی، وضعیت ترافیک و پوشش خدمات حمل خواهد بود.
در صورت نبود امکان ارسال با پیک، سفارش با هماهنگی مشتری از طریق یکی از روشهای حمل فعال ارسال خواهد شد.
۱۰. روشهای ارسال سفارش
روشهای ارسال قابل انتخاب بر اساس شهر، استان، نوع کالا، ابعاد مرسوله و شرایط سفارش در صفحه پرداخت نمایش داده میشوند.
ارسال با پیک
ارسال با پیک برای محدودههای تحت پوشش استان تهران فعال است.
پس از آمادهشدن سفارش، مرسوله از طریق پیک ارسال میشود. هزینه پیک ممکن است هنگام ثبت سفارش دریافت شود یا در صورت پسکرایه بودن، هنگام تحویل از مشتری دریافت گردد.
زمان رسیدن پیک به شرایط ترافیک، فاصله مقصد، وضعیت آبوهوا و دسترسی به نشانی بستگی دارد.
ارسال با تیپاکس
در این روش، مرسوله پس از آمادهسازی به شرکت تیپاکس تحویل داده میشود.
زمان معمول حمل پس از تحویل مرسوله به تیپاکس حدود ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری است؛ اما این زمان ممکن است بر اساس شهر مقصد، شرایط شرکت حمل، تعطیلات، محدودیت مسیرها و حجم مرسولهها تغییر کند.
خدمات تیپاکس معمولاً بهصورت تحویل از درب مبدأ به درب مقصد ارائه میشود.
در مناطقی که سرویس تحویل درببهدرب فعال نیست، ممکن است مشتری برای دریافت مرسوله به شعبه یا نمایندگی تیپاکس مراجعه کند.
ارسال با پست پیشتاز
در این روش، سفارش پس از آمادهسازی از طریق پست پیشتاز ارسال میشود.
زمان معمول تحویل مرسوله پس از تحویل به پست، حدود دو تا چهار روز کاری است.
هزینه ارسال پستی معمولاً هنگام ثبت سفارش محاسبه شده و بهصورت پیشکرایه به مبلغ سفارش اضافه میشود؛ مگر آنکه روش دیگری در صفحه پرداخت اعلام شده باشد.
تمام زمانهای حمل تقریبی هستند و از زمان تحویل مرسوله به شرکت حملونقل محاسبه میشوند، نه از زمان ثبت سفارش.
۱۱. پیشکرایه و پسکرایه
پیشکرایه به این معناست که هزینه ارسال هنگام ثبت سفارش یا پیش از ارسال مرسوله پرداخت میشود.
پسکرایه به این معناست که هزینه حمل هنگام تحویل مرسوله توسط شرکت حملونقل از مشتری دریافت میشود.
در روش پسکرایه، مبلغ حمل توسط شرکت حملونقل و بر اساس وزن، ابعاد، مقصد، ارزش مرسوله و خدمات جانبی تعیین میشود.
ممکن است مبلغ نهایی هزینه حمل در روش پسکرایه، پیش از ارسال برای جورلند قابل تعیین دقیق نباشد.
توجه : ممکن است به دلیل بزرگ بودن ابعاد اقلام سفارش و برخی محدودیت های پستی ارسال کالا، سفارش مشتریان عزیز در دو یا چند مرسوله مختلف تقسیم شده و برایشان ارسال گردد. در این حالت کد رهگیری تمامی مرسوله ها برای ایشان پیامک خواهد شد و پرداخت هزینه مازاد حمل بر عهده مشتری عزیز خواهد بود.
۱۲. تغییر یا لغو سفارش
مشتری موظف است پیش از پرداخت، نام گیرنده، شماره تماس، نشانی، کد پستی، مدل، رنگ، تعداد کالا و روش ارسال را با دقت بررسی کند.
پس از ثبت سفارش، امکان تغییر آدرس، شماره تماس، روش ارسال، رنگ، مدل، تعداد یا سایر مشخصات سفارش وجود ندارد.
در صورتی که سفارش هنوز وارد مرحله تأمین، پردازش، بستهبندی یا ارسال نشده باشد، جورلند میتواند بر اساس امکان عملیاتی، درخواست تغییر یا لغو را بررسی کند.
پس از ورود سفارش به مرحله تأمین، پردازش یا بستهبندی، امکان لغو یا تغییر سفارش وجود ندارد.
ثبت درخواست لغو به معنای پذیرش قطعی آن نیست و نتیجه درخواست پس از بررسی وضعیت سفارش به مشتری اعلام خواهد شد.
۱۳. پیگیری وضعیت سفارش
مشتری میتواند با ورود به حساب کاربری خود، وضعیت سفارش را مشاهده کند.
وضعیتهایی مانند در حال بررسی، در حال پردازش، در حال تأمین، بستهبندیشده و ارسالشده، نشاندهنده مرحله فعلی سفارش هستند.
در صورت وجود ابهام درباره وضعیت سفارش، مشتری میتواند از طریق صفحه راهنمای وضعیت سفارش یا پشتیبانی جورلند، اطلاعات بیشتری دریافت کند.
۱۴. کد رهگیری مرسوله
کد رهگیری مرسوله معمولاً ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری پس از دریافت پیامک بستهبندی یا تحویل مرسوله به شرکت حملونقل، برای مشتری پیامک شده یا در حساب کاربری درج میشود.
پس از صدور کد رهگیری، وضعیت مرسوله از طریق سامانه شرکت حملونقل قابل پیگیری خواهد بود.
تأخیر در ثبت یا بهروزرسانی اطلاعات در سامانه شرکت حملونقل، لزوماً به معنای ارسالنشدن مرسوله نیست.
در صورت گذشت بیش از ۴۸ ساعت کاری از دریافت پیامک بستهبندی و عدم مشاهده کد رهگیری، مشتری میتواند از طریق پشتیبانی جورلند موضوع را پیگیری کند.
اطلاعات تماس شرکتهای حملونقل:
تیپاکس: شماره تماس 8457-021
شرکت ملی پست: شماره تماس 193
۱۵. مسئولیت شرکت حملونقل
جورلند مرسوله را پس از بستهبندی به شرکت حملونقل انتخابشده تحویل داده و کد رهگیری دریافتی را در اختیار مشتری قرار میدهد.
پس از تحویل مرسوله به شرکت حملونقل، زمان حرکت، نحوه توزیع، برنامه تحویل و عملکرد مأموران حمل خارج از کنترل مستقیم جورلند خواهد بود.
تأخیر، مفقودی، اشتباه در توزیع، آسیب ناشی از حمل یا عدم بهروزرسانی سامانه رهگیری، باید از طریق شرکت حملونقل مربوط پیگیری شود.
جورلند در حد اطلاعات و امکانات در دسترس، برای پیگیری مرسوله، ارائه مدارک و ثبت درخواست بررسی با مشتری همکاری خواهد کرد.
۱۶. مسئولیت مشتری در ثبت نشانی
مسئولیت صحت نام گیرنده، شماره تماس، استان، شهر، نشانی و کد پستی بر عهده مشتری است.
در صورتی که به علت ثبت نشانی یا شماره تماس اشتباه، در دسترس نبودن گیرنده، امتناع از تحویل، عدم مراجعه به شعبه شرکت حمل یا سایر موارد منتسب به مشتری، مرسوله به جورلند بازگردانده شود، هزینه ارسال اولیه، هزینه بازگشت و هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
ارسال مجدد مرسوله پس از بازگشت، منوط به بررسی وضعیت کالا و پرداخت هزینههای مربوط خواهد بود.
۱۷. بررسی بستهبندی هنگام تحویل
مشتری باید هنگام دریافت مرسوله، سلامت ظاهری بستهبندی و نبود آثار پارگی، ضربهخوردگی، خیسشدگی، لهشدگی یا بازشدگی را بررسی کند.
در صورت مشاهده آسیب جدی در بستهبندی، مشتری باید موضوع را در حضور مأمور شرکت حمل ثبت کرده و از تحویل گرفتن مرسوله آسیبدیده خودداری کند.
تهیه تصویر یا ویدئو از وضعیت بستهبندی، لیبل ارسال، کارتن بیرونی و محل آسیب در حین تحویل از مامور ارسال برای پیگیری ضروری است.
هرگونه آسیب ظاهری ناشی از حمل باید حداکثر ظرف یک ساعت پس از تحویل مرسوله به جورلند اطلاع داده شود.
اعلام دیرهنگام آسیب میتواند امکان تشخیص زمان و علت خسارت یا پیگیری از شرکت حملونقل را از بین ببرد.
۱۸. مغایرت رنگ، مدل یا کالای ارسالشده
در صورت ارسال کالایی متفاوت با سفارش ثبتشده، مانند مغایرت در مدل، رنگ یا نوع محصول، مشتری باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را به جورلند اطلاع دهد.
کالا نباید استفاده شده باشد و باید همراه با جعبه، پلمپ، متعلقات، لوازم جانبی، دفترچهها، کارت گارانتی و سایر اقلام همراه، در وضعیت اولیه نگهداری شود.
باز کردن پلمپ یا استفاده از کالا، در صورتی که برای تشخیص مغایرت ضرورتی نداشته باشد، میتواند امکان بررسی یا پذیرش درخواست را محدود کند.
در صورت تأیید مغایرت توسط کارشناسان جورلند، نحوه ارسال یا تعویض کالا به مشتری اعلام خواهد شد.
اگر مغایرت ناشی از اشتباه جورلند باشد، هزینه متعارف ارسال از طریق روش تأییدشده فروشگاه بر عهده جورلند خواهد بود.
تفاوت جزئی رنگ محصول به دلیل تنظیمات نمایشگر، نورپردازی یا عکاسی، لزوماً مغایرت رنگ محسوب نمیشود.
۱۹. شرایط کلی درخواست بازگرداندن کالا
جورلند تلاش میکند پیش از ارسال، اطلاعات سفارش و وضعیت ظاهری بسته را بررسی کند.
با توجه به اینکه اغلب محصولات دارای گارانتی شرکتی هستند، رسیدگی به ایرادهای فنی محصولات در دوره ضمانت، اصولاً از طریق شرکت گارانتیکننده انجام خواهد شد.
ثبت درخواست مرجوعی به معنای پذیرش قطعی بازگشت کالا، تعویض یا استرداد وجه نیست. ابتدا درخواست، مستندات و شرایط کالا بررسی شده و نتیجه به مشتری اعلام خواهد شد.
مرجوعی یا تعویض کالا به دلایل سلیقهای، تغییر نظر، عدم نیاز، انتخاب اشتباه، نپسندیدن ظاهر یا موارد مشابه، بهصورت خودکار پذیرفته نخواهد شد.
همچنین نارضایتی سلیقهای از جنس، رنگ، اندازه، طراحی، امکانات یا کارایی کالا، در صورتی که کالا با مشخصات اصلی سفارش مطابقت داشته و فاقد ایراد تأییدشده باشد، بهتنهایی موجب پذیرش مرجوعی نخواهد شد.
مشتری موظف است پیش از خرید، تناسب کالا با نیاز، فضای مورد استفاده، کاربرد و انتظار خود را بررسی کند.
کالاها مهلت مرجوعی یا تست اختصاصی ۲۴ساعته ندارند و درخواستهای مربوط به آنها بر اساس شرایط عمومی، وضعیت گارانتی، وضعیت پلمپ و رویههای بازگرداندن کالا بررسی خواهند شد.
شرایط کامل، استثناها، مدارک مورد نیاز و نحوه رسیدگی به درخواستها در صفحه «رویههای بازگرداندن کالا» درج شده است.
۲۰. کالاهای دارای محدودیت بهداشتی و مصرف شخصی
کالاهایی که به دلایل بهداشتی، سلامت فردی یا ماهیت مصرف شخصی، پس از بازشدن بستهبندی یا استفاده امکان فروش مجدد آنها وجود ندارد، مشمول محدودیت بازگرداندن خواهند بود.
این گروه میتواند شامل کالاهای دارای تماس مستقیم با بدن، محصولات دارای پلمپ بهداشتی و سایر کالاهایی باشد که پس از بازشدن بستهبندی یا استفاده، امکان فروش مجدد آنها وجود ندارد.
ملاک بررسی، ماهیت کالا، وضعیت پلمپ، میزان استفاده و شرایط درجشده در صفحه محصول و رویههای بازگرداندن کالا خواهد بود.
۲۱. مراجعه و خدمات حضوری
جورلند فروشگاه اینترنتی است و امکان خرید حضوری، تحویل حضوری سفارش، بررسی حضوری کالا یا تحویل حضوری کالای مرجوعی را ارائه نمیدهد.
تمام درخواستهای مربوط به سفارش، پشتیبانی و بازگرداندن کالا باید از طریق حساب کاربری، فرم درخواست، گفتوگوی آنلاین یا شمارههای پشتیبانی ثبت و پیگیری شوند.
خواهشمند است بدون هماهنگی و تأیید کارشناسان، از مراجعه حضوری یا ارسال کالا به نشانی دفتر خودداری فرمایید.
ارسال خودسرانه کالا به معنای پذیرش مرجوعی نخواهد بود.
۲۲. ساعات پاسخگویی جورلند
ساعات پاسخگویی تلفنی و آنلاین جورلند در روزهای کاری از ساعت ۸ صبح تا ۲۰ است.
در روزهای تعطیل، پاسخگویی از ساعت ۱۱ تا ۲۰ انجام میشود.
پیامها و درخواستهایی که خارج از ساعات اعلامشده ثبت شوند، در نخستین زمان پاسخگویی بررسی خواهند شد.
ممکن است در برخی تعطیلات خاص، مناسبتها یا شرایط اضطراری، ساعات پاسخگویی تغییر کند که در این صورت از طریق سایت یا کانالهای ارتباطی جورلند اطلاعرسانی خواهد شد.
۲۳. پذیرش شرایط و مقررات
ثبتنام در سایت، ثبت سفارش و پرداخت وجه به معنای مطالعه و پذیرش موارد زیر است:
- شرایط و مقررات فروشگاه اینترنتی جورلند
- اطلاعات و شرایط اختصاصی درجشده در صفحه محصول
- شرایط روش پرداخت انتخابشده
- شرایط روش ارسال انتخابشده
- رویههای بازگرداندن کالا
- ضوابط شرکت حملونقل
- ضوابط شرکت گارانتیکننده
در صورت وجود شرایط اختصاصی برای یک محصول، اطلاعات درجشده در صفحه همان محصول نیز ملاک بررسی خواهد بود. ضمنا جورلند میتواند برای بهبود خدمات، هماهنگی با تغییرات عملیاتی یا رعایت قوانین جاری، متن این شرایط و مقررات را بهروزرسانی کند.
