اصالت و سلامت کالا
گارانتی محصول
تحویل اکسپرس
روش های پرداخت
کد تخفیف
روش های ارسال
هزینه حمل
پیگیری سفارش
ساعت کاری
شرایط عودت
اغلب سایت های فروشگاهی از یک سری قوانین و مقررات مشخص شده بهره می برند. یک چهارچوب عملیاتی که بتوان فرآیند های سفارش گیری، پردازش انبار، ارسال، تحویل و خدمات پس از فروش را در قالب آن اجرا نمود. جور لند از این قاعده نیز مستثنی نیست. این یعنی ما در مواقع لزوم به شرایط و مقررات تعیین شده جهت رضایت و آسودگی خیال مشتریان محترم مراجعه کرده تا بتوانیم سوالات و درخواست های کاربران را به بهترین شکل پاسخگو باشیم. ممکن است در سایت ما با اصطلاحات و آیتم های گوناگونی مواجه شوید که در اینجا سعی شده یک به یک علائم و اصطلاحات توضیح و تشریح داده شود.
آکبند بودن محصولات
تمامی اقلام و محصولات درج شده در جورلند نو و آکبند می باشند. اگر محصولی به صورت استوک، جعبه باز و یا دست دوم به فروش برسد، در بخش اختصاصی ((یکی یدونه)) قرار گرفته و قطعا جهت اطلاع کاربران در قسمت توضیحات محصول، وضعیت کالای مورد نظر با رنگ و یا فونت جداگانه اطلاع رسانی خواهد شد. بنابراین تمامی محصولات جورلند آکبند بوده و در غیر این صورت در ابتدای توضیحات محصول به مورد خاص اشاره خواهد شد.
گارانتی محصول
گارانتی تمامی کالا ها و محصولات درج شده در صفحه محصول با ذکر نام گارانتی و مدت زمان آن ذکر شده است. همچنین در صورت استوک، جعبه باز (Open Box) و دست دوم بودن محصول، ضمانت و مهلت زمانی تست فیزیکی و فنی آن در صفحه محصول مورد نظر درج و اطلاع رسانی شده است.
تحویل فوری (اکسپرس)
به تحویل کالای خریداری شده توسط پیک شهری، تحویل اکسپرس یا تحویل فوری می گویند. در صورتی که کالای مورد نظر با لیبل و یا نوشته ((تحویل فوری)) همراه باشد، مشتری مورد نظر کالای خریداری شده را حداکثر تا 24 ساعت کاری پس از دریافت پیامک بسته بندی تحویل خواهد گرفت. البته باید گفت که این امکان فعلا در شهر تهران امکان پذیر بوده و معمولا مشتریان محترمی که این گونه کالا ها را از شهر و یا شهرستانی به غیر از تهران خریداری میکنند، سفارش خود را پس از 48 الی 72 ساعت کاری بعد از دریافت پیامک بسته بندی دریافت خواهند نمود.
نکته مهم : زمان 24 الی 72 ساعت که در بالا ذکر شده است از زمان دریافت پیامک بسته بندی محاسبه خواهد شد.
روش های پرداخت
جهت راحتی هر چه بیشتر مشتریان محترم، روش های پرداخت مختلفی در جورلند مد نظر گرفته شده است. این روش های پرداخت شامل موارد زیر می شوند.
- درگاه مستقیم امن بانکی : در این روش کاربر پس از تکمیل سفارش خود در مرحله نهایی میتواند وارد درگاه بانکی شده و با اطمینان خاطر پرداخت خود را به صورت آنلاین و با استفاده از شماره کارت، تاریخ انقضا ، CVV2 و رمز دوم یکبار مصرف انجام دهد. در این روش پرداخت تمامی وجه از سوی کاربر انجام شده و هنگام تحویل کالا، دیگر نیازی به پرداخت هزینه نخواهد بود. شایان ذکر است که تنها هزینه ارسال در صورت پس کرایه بودن مرسوله، موقع تحویل از مشتری محترم دریافت خواهد شد. (پرداخت توسط درگاه مستقیم بانکی برای تمامی شهر ها و شهرستان های ایران مقدور می باشد)
- پرداخت اعتباری اسنپ پی در 4 قسط بدون کارمزد : در این روش ، کاربر میتواند در صورت داشتن سرویس پرداخت اعتباری اسنپ پی، (مبلغ سفارش را در چهار قسط) در ابتدا تنها یک چهارم (قسط اول) مبلغ سفارش را پرداخت کرده و الباقی مبلغ را طی 3 ماه آینده (پایان هر ماه یک قسط) پرداخت نماید.
5- کد تخفیف
شما میتوانید در صورت داشتن کد تخفیف، قبل از نهایی کردن سفارش و ورود به صفحه پرداخت ،با وارد کردن آن در قسمت مربوطه از تخفیف در نظر گرفته شده بر روی کد تخفیف برخوردار شوید. این تخفیف میتواند بسته به نوع آن به صورت ریالی و یا درصدی بر روی سبد خریدتان اعمال گردد.
نکته مهم : در این قسمت باید خاطر نشان کرد که گرفتن تخفیف از طریق چند روش به صورت همزمان مورد تایید نیست. به عنوان مثال ما برای هر کسی که ساعت هوشمند بخرد یک اسپیکر رایگان ارسال میکنیم. اکنون اگر شما کد تخفیف خود را روی سبد خریدی که در آن ساعت هوشمند است، اعمال کنید، از مبلغ سفارش کم شده، اما دیگر اسپیکری به عنوان هدیه ارسال نخواهد شد.
روش های ارسال
- ارسال توسط پیک : در روش ارسال با پیک ، سفارش مشتری توسط پیک موتوری ارسال خواهد شد. این روش سریع ترین روش ممکن جهت ارسال سفارشات بوده و در حال حاضر این امکان فقط برای شهر تهران فعال می باشد. در صورت انتخاب روش ارسال توسط پیک موتوری، مرسوله پس از آماده شدن سفارش مشتری (بسته به نوع کالا و حجم کاری 1 الی 10 روزکاری) بسته بندی شده و برای مشتری محترم ارسال خواهد شد.
- ارسال توسط تیپاکس : تیپاکس یکی از شرکت های سرشناس حمل و نقل در کشور است. این شرکت به تمامی نقاط کشور خدمات رسانی کرده و معمولا طی 24 الی 48 ساعت کاری تمامی مرسوله ها را از مبدا به مقصد منتقل می کند. سرویس اصلی این شرکت از نوع درب مبدا به درب مقصد (Door to Door) می باشد. این یعنی تیپاکس مرسوله ها را از درب منزل، شرکت، انبار و یا کارخانه تحویل گرفته و به درب مقصد مورد نظر تحویل می دهد. شایان ذکر است که ممکن است این سرویس برای بعضی از نقاط کشور مانند بعضی روستا ها که با دسترسی ضعیف مواجه هستند، در دسترس نباشد. بدین معنا که نقاطی که تحت پوشش سرویس Door to Door تیپاکس نیستند، میتوانند سفارشات خود را با هماهنگی قبلی از طریق مراجعه به مرکز تیپاکس و یا ترمینال مسافربری شهرستان محل اقامت خود تحویل بگیرند.
7- پس کرایه و پیش کرایه
منظور از اصطلاح پس کرایه آن است که پرداخت هزینه ارسال توسط مشتری و در هنگام تحویل گرفتن مرسوله صورت می پذیرد. در طرف مقابل منظور از پیش کرایه، تسویه مبلغ هزینه ارسال در مبدا می باشد.
پیگیری سفارش
- بطور معمول کد رهگیری مرسوله 24 الی 48 ساعت پس از دریافت پیامک بسته بندی (وضعیت پک شده) برای کاربر محترم پیامک خواهد شد.
- پیگیری وضعیت سفارش در پنل کاربری: کاربر می تواند با ورود به حساب کاربری خود، وضعیت سفارش خود را در مشاهده کرده و کد پیگیری ارسال را دریافت نماید. در صورت گذشت مدت زمان 48 ساعت کاری (پس از دریافت پیامک بسته بندی) و عدم مشاهده کد پیگیری ارسال در پنل کاربری، کاربر محترم می تواند از طریق پنل چت آنلاین و یا تماس تلفنی دلیل ارسال نشدن مرسوله را از کارشناسان جویا شود.
- پیگیری وضعیت مرسوله پس از ارسال : کاربر محترم می تواند با اعلام کد پیگیری مرسوله خود به شرکت حمل و نقل انتخابی، وضعیت مرسوله و زمان رسیدن آن به مقصد را جویا شوند. جهت راحتی کاربر و انجام هر چه سریع تر این امر، آدرس سایت اینترنتی و شماره تماس شرکت های حمل در این قسمت ذکر شده است.
- شرکت تیپاکس : سایت شرکت تیپاکس
شماره تماس : 8457-021
- شرکت چاپار : سایت شرکت کالارسانان چاپار
شماره تماس : 64085-021
- اداره پست : سایت شرکت پست
شماره تماس : 193
9- ساعات کاری فروشگاه جور لند
- تمامی روز های هفته از ساعت 10 صبح الی 19 شب (بجز ایام تعطیل)
نکته مهم 1 : فروشگاه جورلند پس از تحویل مرسوله به اداره پست، تیپاکس و … ، کد رهگیری آن را از شرکت حمل مربوطه دریافت کرده و عینا برای مشتری محترم ارسال میکند. شایان ذکر است با توجه به تحویل دقیق و به موقع سفارش به شرکت حمل مربوطه، جورلند هیچ گونه مسئولیتی در قبال تاخیر اداره پست، اشتباه شرکت حمل در ارسال بسته و عدم نمایش صحیح وضعیت مرسوله در سامانه های پست و تیپاکس نخواهد داشت. در واقع بر اساس قوانین کشوری، پس از تحویل صحیح مرسوله به شرکت حمل، جورلند هیچگونه مسئولیتی در قبال مفقودی، تاخیر در تحویل، آسیب فیزیکی به کالا و رفتار فرد تحویل دهنده نخواهد داشت و تمامی مسئولیت های مربوطه بر عهده شرکت حمل میباشد.
نکته مهم 2 : جورلند همواره تمام تلاش خود را در راستا انجام هر چه سریع تر فرآیند بسته بندی و ارسال به کار خواهد گفت. به صورت کلی تمامی سفارشات در بازه تقریبی 1 الی 10 روزکاری در حالت بسته بندی شده و آماده ارسال قرار خواهند گرفت و زمان آماده سازی سفارشات به عوامل زیادی همچون موجودی انبار ، شرایط تامین، حجم ارسالی ها، وضعیت آب و هوا ، راه ها و … دارد. اما در نظر داشته باشید که در ایام به خصوصی نظیر اعیاد و جشنواره های تخفیفی به دلیل حجم بسیار بالای سفارشات ممکن است ارسال سفارشات به صورت استثنا بیشتر به طول انجامد.
نکته مهم 3 : پس از ثبت سفارش به هیچ وجه امکان تغییر روش ارسال و آدرس حمل وجود نخواهد داشت.
نکته مهم 4 : جورلند تمام تلاش خود را در راستای آپدیت موجودی و قیمت کالا به صورت تمام وقت و صادقانه انجام خواهد داد. با این حال ممکن است در مواقعی به دلیل ترافیک بالای سفارشات مخصوصا در رویدادهای تخفیفی سال مانند بلک فرایدی، شب یلدا ، روز زن و … موجودی و یا قیمت کالایی با اشتباه مواجه باشد که در این صورت حتی پس از اقدام مشتری به سفارش گذاری، حق کنسل کردن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای جورلند محفوظ می باشد.
نکته مهم 5 : تایید و پرداخت سفارش توسط مشتری به منزله تایید تمامی موارد ذکر شده در بخش شرایط و مقررات سایت و همچنین روشهای بازگرداندن کالا میباشد.
ساعات کاری فروشگاه جورلند
- تمامی روز های هفته از ساعت 10 صبح الی 17 عصر (بجز ایام تعطیل)
شرایط و روش های مرجوع کردن کالا
شما میتوانید شرایط و روش های مرجوع کردن کالای خریداری شده را در صفحه رویه های بازگرداندن کالا مطالعه نمایید.
10- شرایط و روش های مرجوع کردن کالا
شما میتوانید شرایط و روش های مرجوع کردن کالای خریداری شده را در صفحه رویه های بازگرداندن کالا مطالعه نمایید.
توجه شود که تمامی سفارشات ا الی 7 روز کاری پس از ثبت سفارش پردازش و ارسال خواهند شد و در طی این مدت 7 روزه امکان لغو سفارش وجود نخواهد داشت. بنابراین در خرید خود دقت نمایید. ضمنا هیچ گونه خدمات حضوری جهت بررسی و مرجوع کالا ارائه نمیشود. لطفا از مراجعه حضوری به دفتر فروشگاه خودداری کرده و کافی است درخواست مرجوعی خود را در لینک زیر ثبت کرده و منتظر تماس کارشناسان بمانید. سپاس از خرید شما
