رویه های بازگرداندن کالا

عودت و یا تعویض سلیقه‌ای سفارش برای تمامی محصولات سایت به جز دسته ساعت هوشمند و ایرپاد به هیچ عنوان امکان‌پذیر نمی‌باشد و مبنای جورلند در ارسال سفارش مشتریان، مطالعه دقیق مشخصات محصول در سایت و فضای مجازی توسط کاربر محترم است. دیدگاه جورلند بر این اساس است که هر کاربر می‌تواند علاوه بر مطالعه مشخصات موجود در سایت جورلند ویژگی‌های فنی و فیزیکی آن را در فضای اینترنت بررسی کرده و با آگاهی کامل خرید خود را انجام دهد.

منظور از دلایل سلیقه‌ای درخواست تعویض و یا مرجوع کردن کالا به دلایل شخصی سلیقه‌ای و غیر فنی است. مشتری محترم موظف است قبل از خرید کالای مورد نظر اطلاعات کافی درباره آن را جمع آوری کرده و در صورت هرگونه ابهام این اطلاعات را از کارشناسان فنی جورلند و یا فضای اینترنت دریافت کند. با توجه به احتمال ۱۰ درصدی خطای نیروی انسانی در وارد کردن اطلاعات مربوط به کالا مانند مشخصات فنی ویژگی و رنگبندی و غیر احتمال مغایرت در مشخصات نوشته شده با مشخصات دقیق کالا وجود دارد.

نکته : ((کیفیت)) یک مفهوم و برداشت شخصی است. ممکن است برای یک کاربر هدفون نوع ((الف)) داری کیفیت بالایی باشد در حالی که برای کاربر دیگر صدای این هدفون آزار دهنده به نظر برسد. یا ممکن است نظر شخصی کاربر ((الف)) درباره کیفیت یک نمایشگر بسیار مثبت باشد. در حالی که کاربر ((ب)) با توجه به کاربری اختصاصی خود کیفیت آن را چندان مطلوب نداند. بنابراین ، کیفیت برای هر شخص تعریفی متفاوت داشته و یک برداشت شخصی است. در این مواقع تعویض و یا مرجوع کردن کالای خریداری شده امکان پذیر نخواهد بود.

مشتری محترم میتواند در صورت داشتن درخواست تعویض و یا مرجوع کردن کالا، درخواست خود را در قسمت درخواست مرجوعی در پایین سایت (بخش فوتر)  ثبت کرده و منتظر تماس کارشناسان ما بمانید.

در مواقعی که هزینه حمل و نقل کالا متوجه جورلند است، با توجه به دسترسی همگانی نقاط مختلف کشور به اداره پست و تعرفه استاندارد و همگانی آن ، مشتری محترم موظف است کالای مورد نظر را به نزدیک ترین اداره پست محل اقامت خود تحویل داده و بسته را از این طریق ارسال نماید. در غیر این صورت هزینه های حمل و نقل کالا در فرآیند تعویض یا مرجوعی بر عهده مشتری محترم خواهد بود.

درصورتی که کالایی به عنوان مرجوعی برای مجموعه ارسال شده و پس از بررسی ، ارائه خدمات لازم و رفع مشکل، برای مشتری ارسال شده باشد، عودت آن به مجموعه برای بار دوم در هیچ صورتی امکان پذیر نخواهد بود و مشتری می بایست برای دریافت خدمات مجدد به شرکت گارانتی کننده کالا مراجعه کند.

در صورت مغایرت رنگ و مدل برای کالاهای گارانتی دار، فقط تا 24 ساعت اول از زمان تحویل قابلیت عودت کالا و تعویض آن وجود خواهد داشت. در ضمن عودت و تعویض رنگ و مدل زمانی امکان پذیر خواهد بود که کالا در شرایط اولیه و پلمپ باشد.

صورتی که بنا به هر دلیلی مشتری از تحویل گرفتن سفارش در مقصد امتناع کند و یا به هر دلیلی (از جمله اعلام آدرس اشتباه توسط مشتری، پیدا نکردن آدرس توسط مامور ارسال و یا حتی اختلاف نظر بین مشتری و مامور ارسال و …) بسته توسط شرکت حمل واسط (پست ، تیپاکس یا باربری) به ایشان تحویل نشود، پرداخت تمامی هزینه های مربوط به ارسال و عودت کالا که توسط شرکت حمل از جورلند دریافت شده است ، بر عهده مشتری خواهد بود و پس از پرداخت تمامی مبالغ حمل به جورلند ، امکان عودت سفارش مشتری فراهم خواهد شد.