رویههای بازگرداندن کالا در جورلند
این صفحه، مراحل عملی ثبت درخواست، تأیید، بستهبندی، ارسال و بررسی کالای مرجوعی در فروشگاه جورلند را توضیح میدهد.
شرایط حقوقی و ضوابط کامل مربوط به گارانتی، آسیب حمل، مغایرت، محدودیت کالاهای خاص و مسئولیتهای مشتری در صفحه شرایط و مقررات جورلند درج شده و جزء جداییناپذیر این رویه است.
ثبت درخواست بهتنهایی به معنای پذیرش قطعی مرجوعی، تعویض کالا یا استرداد وجه نیست.
۱. پیش از ثبت درخواست
ابتدا شرایط کالا و علت درخواست خود را با ضوابط صفحه شرایط و مقررات و اطلاعات درجشده در صفحه محصول تطبیق دهید.
برای جلوگیری از محدودشدن امکان بررسی، کالا را استفاده نکنید، پلمپ یا بستهبندی آن را بیدلیل باز نکنید و همه اقلام، متعلقات، دفترچهها و کارت گارانتی را در وضعیت اولیه نگه دارید.
۲. زمان اعلام مشکل
آسیب ظاهری ناشی از حمل باید حداکثر ظرف یک ساعت پس از تحویل و همراه با تصویر یا ویدئوی بستهبندی، لیبل ارسال و محل آسیب اعلام شود.
مغایرت در مدل، رنگ یا نوع کالای ارسالشده باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل اطلاع داده شود. سایر درخواستها نیز بر اساس نوع کالا، وضعیت گارانتی و ضوابط صفحه شرایط و مقررات بررسی خواهند شد.
۳. ثبت درخواست مرجوعی
پیش از ارسال کالا، درخواست خود را از طریق حساب کاربری یا مسیر اعلامشده توسط پشتیبانی جورلند ثبت کنید. شماره سفارش، شرح دقیق موضوع و تصاویر یا ویدئوهای لازم را کامل ارائه دهید.
تا قبل از تأیید کارشناسان جورلند، کالا را ارسال نکنید. ارسال بدون هماهنگی، مراجعه حضوری یا تحویل کالا به نشانیای غیر از نشانی اعلامشده، به معنی پذیرش مرجوعی نیست.
۴. مهلت مهم پس از تأیید درخواست
پس از اعلام موافقت جورلند با مرجوعی سفارش، مشتری موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری کالا را به اداره پست تحویل دهد و کد رهگیری معتبر دریافت کند.
کد رهگیری باید بلافاصله از طریق مسیر اعلامشده برای پشتیبانی جورلند ارسال شود. تحویلندادن مرسوله در این مهلت ممکن است باعث بستهشدن درخواست شود و ادامه فرایند نیازمند بررسی مجدد خواهد بود.
۵. آمادهسازی و بستهبندی کالا
- کالا، جعبه اصلی، تمام متعلقات، لوازم جانبی، دفترچهها، کارت گارانتی و هدایای همراه را کامل ارسال کنید.
- روی جعبه اصلی کالا هیچ نوشته، چسب، برچسب پستی یا علامتی درج نکنید.
- جعبه اصلی را داخل یک کارتن محافظ دیگر قرار دهید و فضای خالی را با مواد ضربهگیر پر کنید.
- برای کالاهای الکترونیکی، رمز عبور، حساب شخصی و اطلاعات خصوصی را حذف کنید.
- پیش از بستن بسته، از کالا، متعلقات و نحوه بستهبندی عکس یا ویدئو تهیه کنید.
۶. هزینه ارسال مرجوعی
اگر پس از بررسی مشخص شود مغایرت یا ایراد مورد پذیرش ناشی از عملکرد ریمووین بوده است، هزینه متعارف ارسال با روش تأییدشده فروشگاه بر عهده ریمووین خواهد بود.
در سایر موارد، یا زمانی که مشتری خارج از روش اعلامشده کالا را ارسال کند، هزینه حمل و مسئولیت خسارت احتمالی ناشی از بستهبندی نامناسب عهده مشتری است.
۷. بررسی کالا و اعلام نتیجه
پس از رسیدن مرسوله، وضعیت ظاهری، پلمپ، کاملبودن اقلام، میزان استفاده، علت درخواست و مستندات توسط کارشناسان بررسی میشود.
پس از بررسی، نتیجه نهایی شامل پذیرش مرجوعی، تعویض، ارجاع به شرکت گارانتیکننده، رد درخواست یا استرداد وجه اعلام میشود. شیوه و زمان بازپرداخت نیز مطابق شرایط و مقررات و روش پرداخت سفارش خواهد بود.
